1- التوصيل من 2-7 ايام داخل السعودية و 7-10 ايام خارج السعودية ( الشحن الدولي) وقد يستغرق مدة اكثر فيه حال حدوث احد المشكلات ( مشكلة بطلب - مشكله في شركه الشحن - ضغط طلبات - مواسم)
ملاحضة ( يتم شحن الطلبات بشكل يومي طوال أيام الأسبوع، ماعدا يوم الجمعة حيث لا تتم عمليات الشحن. وتُستأنف عمليات الشحن بشكل طبيعي في يوم العمل التالي )
ملاحضه ( عند ظهور حالة الطلب "تم التنفيذ"، فهذا يعني أن الطلب دخل مرحلة الإرسال )
2- تحاول شركة الشحن توصيل الطلب خلال الفترة المحددة، وفي حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم الرد على اتصالات ورسائل مندوب التوصيل لاستلام الشحنة، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك ولا يحق المطالبة بالطلب أو استرداد المبلغ.
لذلك نرجو من عملائنا الكرام التجاوب مع الاتصالات والرسائل الواردة من شركة الشحن لضمان استلام الشحنة في الوقت المحدد.
(في حال حدوث هذه المشكلة، يرجى التواصل مع الرقم الرئيسي لشركة الشحن وطلب إعادة جدولة التسليم أو إرسال الشحنة مع مندوب آخر).
وفي حال تمت إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب فشل تسليمها الناتج عن عدم استجابة العميل أو عدم استلامه للشحنة، ورغب العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، فإنه يتحمل كامل تكلفة الشحن الجديدة. وسيتم إعادة إرسال الطلب بعد سداد رسوم الشحن وإتمام التحويل.
• في حال تأخر وصول الطلب ولم يستلم العميل أي قطعة خلال 20 يوماً من تاريخ تنفيذ الطلب ، يحق له أختيار أحد الخيارين التاليين :
١- استرداد المبلغ كاملاً.
٢- إعادة شحن نفس القطع التي تم طلبها مسبقاً.
• لا يمكن تغيير موقع التوصيل بعد أن يتم تنفيذ الطلب، وذلك لأن الطلب قد يكون تم تغليفه أو شحنه بالفعل، وتمت طباعة بوليصة الشحن عليه بشكل نهائي فقط يتم تغييره في حال ان الطلب قيد المراجعة او قيد التنفيذ .
لذالك ارجو من عملائي المكرمين بتأكد من جميع المعلومات المكتوبة والمرفقة قبل ٱرسال الطلب .
• في حال كان الشحن مجانًا حسب ما هو موضح في المتجر، وطلب منك المندوب دفع مبلغ مقابل التوصيل، يرجى التواصل مع الدعم الفني مباشرة، مع إرسال أحد الإثباتات التالية:
إيصال الدفع، او رسالة من المندوب تثبت أنه طلب مبلغًا ماليًا.
وبعد التحقق، يتم استرداد المبلغ فورًا للعميل.
يتحملها العميل، ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن ذلك.
إذا كنت ترغب بإرسال الطلب كهدية لشخص آخر، يمكنك اختيار خيار “استلام شخص آخر” عند إضافة العنوان، ثم إكمال الطلب بشكل طبيعي.
أما إذا كنت ترغب بإرسال الطلب إلى شخصين مختلفين في مدينتين مختلفتين (لك ولشخص آخر)، قم بإضافة المنتجات الخاصة بالشخص الأول وإتمام الطلب باستخدام خيار “استلام شخص آخر” وإدخال بياناته، ثم قم بإنشاء طلب جديد للمنتجات الخاصة بك وإضافة عنوانك وإتمام الطلب.
وبكذا يوصل الطلب لك وللشخص الثاني بشكل منفصل
