سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً على جودة المنتجات وسلامتها، يتم فحص جميع القطع بعناية قبل الشحن.
الاسترجاع:
يُسمح بطلب الاسترجاع في الحالات التالية:
1- إذا رغب العميل بإلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذه أو شحنه، يحق له طلب استرجاع المبلغ كاملاً. أما بعد تنفيذ الطلب أو شحنه فلا يمكن إلغاؤه.
2- إذا استلم العميل الطلب ورغب باسترجاعه، فيجب التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام. ولن يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
3- إذا وصل المنتج تالفاً أو يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، ولم يرغب العميل بالاستبدال، فيحق له استرجاع المنتج واسترداد قيمة المنتجات.
ملاحظة:
عند الموافقة على الاسترجاع يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ولا يتم استرداد رسوم الشحن، نظراً لاستخدامها فعلياً في تجهيز الطلب وطباعة البوليصة وشحن الشحنة.
وفي حال قرر العميل استرجاع الطلب، يتم أيضاً خصم رسوم الاسترجاع، حيث إن شركة الشحن لا تستلم الشحنة وتعيدها للمتجر مجاناً. وتبلغ رسوم الاسترجاع عادةً من 25 ريال إلى 27 ريال كحد أقصى، بالإضافة إلى رسوم الشحن الأولى التي تم دفعها لإرسال الطلب.
أما الطلبات خارج دول الخليج، فقد تكون رسوم الاسترجاع أعلى من ذلك، ويقوم المتجر بتحديد قيمة رسوم الاسترجاع وإبلاغ العميل بها حسب شركة الشحن وتكلفة الإرجاع الفعلية.
الاستبدال:
يُسمح بالاستبدال عند إرفاق صورة أو مقطع يوضح إحدى الحالات التالية:
1- وجود تلف أو عيب في المنتج.
2- وصول مقاس مختلف عن المقاس المطلوب بسبب خطأ من المتجر.
3- وصول لون مختلف عن اللون المطلوب بسبب خطأ من المتجر.
4- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه بسبب خطأ من المتجر.
في حال كان سبب الاستبدال يعود إلى العميل (مثل اختيار مقاس غير مناسب أو الرغبة بتغيير المنتج بعد الاستلام)، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
وفي حال تمت إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل لها أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، ورغب بإعادة إرسالها مرة أخرى، فيتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة كاملة قبل إعادة شحن الطلب.
(وتذكر أن الأمانة قد أوصانا بها رسولنا محمد ﷺ، لذا نرجو التحلي بالصدق والأمانة عند تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال).
