• التوصيل يستغرق من ٥-١٥ يوم عمل وفي بعض الحالات مثل ( ضغط بطلبات - مشكله بطلب - مشكله في شركة الشحن ) قد تستغرق مدة اقصاها ٢٥ يوم
• بعد تأكيد الطلب يتم تجهيز الشحنة وقد يستغرق التجهيز ١-٥ ايام وفي بعض الاحيان يستغرق وقت اطول مثل " ضغط بطلبات "
وفور تجهيزها يتم أرسال رسالة نصية او على أيميل هاتف العميل " تم التنفيذ "
( ملاحضة عند ظهور حالة الطلب "تم التنفيذ"، فهذا يعني أن الطلب دخل مرحلة الإرسال، ولن يتم إرسال أي تحديثات إضافية مثل "قيد الشحن" أو " تم الشحن " ).
• شركة الشحن تحاول توصيل الطلب خلال الفترة المحددة، وفي حال تعذر التواصل مع العميل أو لم يتم الرد على مندوب التوصيل لأستلام الشحنة نحن غير مسؤولون ولا يمكن المطالبة باطلب او استرداد المبلغ
لذالك نرجو من عملائنا الكرام التجاوب مع الاتصالات والرسائل لضمان استلام الشحنة في الوقت المحدد.
( في حال حدوث المشكلة تواصل مع الرقم الرئيسي لشركة الشحن ، وأطلب منهم شحن الطلب مع مندوب أخر . )
• في حال تأخر وصول الطلب ولم يستلم العميل أي قطعة خلال ٣٥ يوماً من تاريخ تنفيذ الطلب ، يحق له أختيار أحد الخيارين التاليين :
١- استرداد المبلغ كاملاً.
٢- إعادة شحن نفس القطع التي تم طلبها مسبقاً.
• قد يصل الطلب أحياناً ناقصاً قطعة أو أكثر بسبب ظروف الشحن أو التجهيز، وفي هذه الحالة يتم إرسال القطع المتبقية في نفس اليوم أو خلال مدة أقصاها ٦ أيام ، في حال عدم وصول القطع الناقصة خلال المدة المكتوبة، يتواصل العميل مع الدعم الفني و يتم ارسال قطع جديدة للعميل بعد التأكد من عدم وصولها .
• لا يمكن تغيير موقع التوصيل بعد أن يتم تنفيذ الطلب، وذلك لأن الطلب قد يكون تم تغليفه أو شحنه بالفعل، وتمت طباعة بوليصة الشحن عليه بشكل نهائي فقط يتم تغييره في حال ان الطلب قيد المراجعة او قيد التنفيذ .
لذالك ارجو من عملائي المكرمين بتأكد من جميع المعلومات المكتوبة والمرفقة قبل ٱرسال الطلب .
• في حال تم تنفيذ الطلب وتسليمه لإحدى شركات الشحن، فلا يمكننا تحديد الشركة التي استلمت الشحنة بدقة، لأننا نتعامل مع أكثر من شركة توصيل ويتم توزيع الطلبات بحسب النظام اللوجستي في وقت الشحن.
• في حال كان الشحن مجانًا حسب ما هو موضح في المتجر، وطلب منك المندوب دفع مبلغ مقابل التوصيل، يرجى التواصل مع الدعم الفني مباشرة، مع إرسال أحد الإثباتات التالية:
إيصال الدفع، او رسالة من المندوب تثبت أنه طلب مبلغًا ماليًا.
وبعد التحقق، يتم استرداد المبلغ فورًا للعميل.
